Erreurs et reprises
Pour comprendre une ligne de « Lignes en erreur » et savoir s’il faut attendre ou agir. Les états du lot : Lots de vérification.
Les causes d’erreurCopier le lien
Une erreur ne vaut pas « Néant » : tant qu’elle n’est pas vérifiée de nouveau, la personne n’a ni verdict ni dossier de preuve, et l’erreur n’est jamais facturée. Sous « Lignes en erreur », chaque personne porte sa cause :
- « Le site Gel des avoirs de la DG Trésor n’a pas répondu. Le criblage sera rejoué à la relance. »
- Le site de l’État n’a pas répondu.
- « La capture de la recherche n’a pas abouti. Le criblage sera rejoué à la relance. »
- La recherche a été faite, mais sa capture a échoué.
- « La page rendue par le site n’a pas pu être interprétée. Aucun résultat n’en a été déduit — un doute n’est jamais enregistré comme une absence de correspondance. »
- La réponse du site n’a pas été comprise. La vérification sera rejouée.
- « La page du site annonce un nombre de résultats qu’elle ne montre pas, sous une forme que Nexcan ne sait pas lire : aucune preuve n’a été enregistrée pour cette recherche. »
- Le nombre de résultats annoncé ne correspond pas aux lignes de la page, hors de la limite de 150 lignes. La vérification est reprise. Ce que Nexcan tape sur le site : voir La recherche sur le site de l’État.
- « Aucun nom ni raison sociale n’a été fourni : la recherche ne peut pas être jouée. »
- La personne a été saisie sans nom ni raison sociale lisible. Aucune reprise ne la corrige : vérifiez-la de nouveau avec son nom, voir Vérifier une personne. Cette nouvelle vérification est facturée comme toute autre.
- « Le criblage s’est arrêté avant d’atteindre cette personne. »
- Le traitement du lot s’est interrompu avant elle ; elle est reprise.
- « La cause n’a pas été enregistrée. »
- Elle est reprise comme les autres. Si elle revient après la relance, prévenez votre contact Nexcan.
Les reprises et la relanceCopier le lien
Une erreur est d’abord reprise sans vous, cinq fois, à des intervalles qui vont de cinq minutes à douze heures, sauf quand toutes les erreurs du lot de vérification sont de celles que réessayer ne corrige pas. Une fois le lot de vérification terminé, chaque ligne en erreur dit si une reprise est programmée, si les reprises ont échoué, ou si réessayer n’y changera rien.
Chaque vérification est facturée à part, à son dossier de preuve complet ou à sa décision ; l’état du lot de vérification n’y change rien. Sous les erreurs, l’écran le rappelle, sauf quand elles ne sont pas toutes montrées : « Relancer ne facture que les criblages qu’elle mène à leur terme ; une erreur n’est jamais facturée. »
Ce que vous voyez à l’écranCopier le lien
- « Reprise programmée à … » et « Rien à faire de votre côté. »
- Une reprise est prévue à l’heure dite.
- « Les reprises automatiques ont échoué : relancez. »
- Les cinq reprises ont échoué. Le lot de vérification propose « Relancer les … erreurs », ou « Relancer l’erreur » s’il n’y en a qu’une.
- « Réessayer ne changera pas ce résultat. » (1)
- Le pied du bloc les compte (2) : « 1 erreur ne se corrigera pas en réessayant : sa cause tient à la recherche, pas à une panne. « Relancer » la reprend quand même. » Quand toutes les erreurs du lot de vérification sont de ce genre, aucune reprise n’est programmée, et « Relancer l’erreur » ou « Relancer les … erreurs » est proposé tout de suite.
- « Le lot de criblage est reparti. »
- Elle ne rejoue que les vérifications en erreur.
- « … erreurs montrées sur …. Le journal du lot de criblage les porte toutes. »
- « Ouvrir le journal de ce lot de criblage », au pied de l’écran, les montre toutes.
Limites connuesCopier le lien
- Pas de relance pendant une reprise programmée
- « Relancer » n’apparaît que lorsque plus aucune reprise n’est programmée : l’erreur passagère a abouti, ou les cinq reprises ont échoué.
- Une reprise reprend toutes les erreurs du lot de vérification
- Dans un lot de vérification qui porte aussi une erreur passagère, la reprise automatique reprend celle que réessayer ne corrige pas : elle retombe en erreur.
- Une erreur reste en erreur après une nouvelle vérification
- La nouvelle vérification est une autre vérification : celle d’origine reste en erreur, et l’accueil la compte toujours. Saisie sans nom, elle s’affiche sans nom, sous un simple tiret : retrouvez la personne dans votre liste ou votre saisie d’origine.
Si ça ne marche pasCopier le lien
- « Ce lot de criblage est déjà en cours. »
- Une reprise tourne déjà. Attendez qu’elle finisse.
- « Ce lot de criblage est terminé : il n’y a rien à relancer. »
- Toutes ses vérifications ont abouti. Rechargez la page.
- « Ce lot de criblage ne contient aucune personne à cribler. »
- Il n’y a rien à relancer. Vérifiez la personne ou importez la liste de nouveau.
- « La relance n’a peut-être pas été prise en compte. Rechargez la page pour voir l’état du lot de criblage. »
- Nexcan n’a pas eu de réponse. Cliquez « Recharger » : si le lot de vérification est reparti, il le montre ; sinon, relancez.