Comment choisir un nouveau mot de passe quand vous avez oublié le vôtre. Il vous faut l’adresse email de votre compte et l’accès à sa messagerie. Si vous avez une clé d’accès, vous pouvez aussi vous connecter avec elle, sans mot de passe : voir Se connecter.
1.Sur l’écran « Connexion » de votre étude, cliquez « Mot de passe oublié ? ». Le lien se trouve sous le champ « Mot de passe ». L’écran « Mot de passe oublié » s’ouvre.
2.Saisissez votre « Adresse email » 1, puis cliquez « Recevoir le lien » 2. L’écran « Vérifiez votre messagerie » s’affiche. Un email intitulé « Réinitialiser votre mot de passe Nexcan » part vers cette adresse si elle correspond à un compte.
3.Ouvrez l’email et cliquez sur le lien qu’il contient. L’écran « Choisir un nouveau mot de passe » s’ouvre. Le lien est valable une heure, et une seule fois.
Fig. 1L’écran « Mot de passe oublié » : l’adresse email (1), « Recevoir le lien » (2).
1.Saisissez votre « Nouveau mot de passe » 1, puis à nouveau dans « Confirmez le mot de passe » 2. L’écran rappelle la règle : « Au moins 12 caractères. »
2.Cliquez « Enregistrer » 3. L’écran affiche « Votre mot de passe est enregistré » ; « Aller à la connexion » ouvre l’écran de connexion. Si votre compte avait déjà un mot de passe, un email « Votre mot de passe Nexcan a été changé » vous le confirme.
Fig. 2Le nouveau mot de passe (1), sa confirmation (2), « Enregistrer » (3).
Votre demande est enregistrée. Ce message est le même pour toute adresse saisie, qu’elle corresponde à un compte ou non : l’écran ne dit jamais si un compte existe.
« Enregistrement… »
Le nouveau mot de passe est en cours d’enregistrement.
« Votre mot de passe est enregistré »
Le changement est fait ; vous pouvez vous connecter avec votre nouveau mot de passe.
Au-delà de trois demandes pour la même adresse, plus aucun email ne part avant qu’une heure se soit écoulée depuis la première, sans que l’écran le signale. Depuis un même réseau, toutes adresses confondues, dix demandes par heure au plus.
Seul le dernier lien fonctionne
Chaque demande remplace la précédente : le lien d’un email plus ancien ne fonctionne plus. Si vous avez fait plusieurs demandes, utilisez l’email le plus récent.
Un accès suspendu ne se rouvre pas ainsi
Si l’administrateur de votre étude a suspendu votre accès, aucun email ne part. Lui seul peut le rétablir : voir Comptes de connexion.
L’accès à la messagerie suffit
Quiconque lit votre messagerie peut demander un lien et choisir un mot de passe à votre place. Pour un commissaire-priseur, ce mot de passe est aussi celui qui signe : qui l’a choisi à votre place peut signer en votre nom. Si vous recevez une confirmation de changement que vous n’avez pas demandée, prévenez sans attendre l’administrateur de votre étude : il peut suspendre votre accès.
La date du changement est visible
Dans « Administration », la colonne « Mot de passe changé » montre à l’administrateur de votre étude le jour de votre dernier changement.
Regardez dans vos courriers indésirables. Vérifiez que l’adresse saisie est bien celle de votre compte, puis refaites la demande. Si rien n’arrive, l’administrateur de votre étude peut vous donner un mot de passe provisoire : voir Comptes de connexion.
« Le service ne répond pas pour le moment. Réessayez dans quelques instants. »
Votre demande n’a pas été enregistrée. Attendez un instant, saisissez à nouveau votre adresse, puis cliquez « Recevoir le lien ».
« Ce lien ne peut plus être utilisé »
Le lien de l’email a plus d’une heure, il a déjà servi, ou une demande plus récente l’a remplacé. Faites une nouvelle demande depuis « Mot de passe oublié ? » et utilisez le dernier email reçu.
« Les deux mots de passe ne sont pas identiques. »
Saisissez à nouveau le même mot de passe dans les deux champs.
« Ce mot de passe n’a pas été accepté. Choisissez-en un autre. »
Il compte moins de 12 caractères, ou il figure parmi les mots de passe rendus publics par des fuites de données. Choisissez-en un autre et cliquez à nouveau « Enregistrer », sans rouvrir le lien.
